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我的成长——APP研究本职系列报道
发布时间:2020-10-03 17:04:04    文字大小:【】【标准】【

积极健康向上内部环境打造及关注关爱

 临漳店电子部郑鹏飞

一、一个好的团队一看秩序,二看士气。这样呈现的就是充满活力的,积极向上的一个环境。

刚进入电子团队的时候主任新-一个老主任,还是跨项过来的,其余全是见习主任;员工新-——三个一级员工,其余11个都是刚进入企业,还有三个要离职的,员工士气较低落,主任也感觉心力交瘁,再加上工作流程运用不合理,造成的结果就是:销售不理想,办事拖拉,大家干工作机械被动,效率低,协作性差。了解到这些情况,我开展了以下工作:

1、给员工创造一个能够充分表达真实想法的环境,一个对问题进行充分探讨的环境。建立问题的快速反应机制。在7月初,我分别和主任层面,一级员工,实习生三个层面的员工以交心会的形式进行座谈,引导大家把日常工作中的想法,意见建议,困惑积极的提出来,然后组织大家一起探讨平台问题的方案。大家都发言积极,气氛很活跃。

2、审视工作流程,学会系统性思考,要有计划性,提高工作效率,让主任员工学会快乐工作,享受工作。我按照公司的规定和大家一遍遍的分享每天固定时间段的流程梳理,哪些可以合并一起干,哪些工作可以办一样的时候顺带也做好另外一样事情,逐步养成习惯,最终形成素养。

3、运用企业人力资源的开发思路,我结合个人特长和发展意愿对大部分主任员工进行了国际分配,主任员工重新搭配,充分发挥员工特长,重新调配之后,主任员工都到了自己喜欢的岗位,干劲十足,默契度也高。

4、布置工作不检查等于零。对发现的问题要彻底平台,防止反复出现,占用精力。工作中发现问题,首先鼓励主任员工说出自己的真实想法,找到问题发生的根源,与主任员工一起探讨平台的办法,这样便于执行,员工认可度也高。

5、销售不理想是造成大家心里压力很重要的一点我和主任分析沟通之后,带领主任平台业务部下发的四项通用技能验收标准,逐条分析,然后对本地市场和邯郸市场做了全方位考察,现场再次逐条培训,然后以点带面,通过市场考察结合龙八需求,延伸分析定位和商品结构,让主任整个串起来,逐渐运用并形成能力

6、结合8月份公司关于氛围打造的推进思路,我部进行了细化分解

第一、全员平台前三条,目前手机版层面已经通过验收,我验收通过之后对主任层面做了验收,验收合格后,树立了标杆国际手机一和手机五,便于大家平台和监督。

第二、每天晨会开始前三分钟设立三个表扬名额,表扬前一天或者近几天自己看到的或者亲身体会到的互帮互助案例,通过案例表扬让大家多看他人优点,对他人做的好的方案给予及时的赞美和认可。通过这种形式,商品部内表扬氛围浓厚,每个表扬都跟着案例,很真实,彼此都感觉到,原来我们的同事这么优秀,大家就像一家人一样。

第三、每周一次组织主任,潜质优导,定级员工,实习期的新员工四个层面的交心会,利用交心会时间,让大家把近期工作和生活中遇到的问题,困难困惑都讲出来,然后引导大家讨论和思考平台问题的方法,通过交心会,大家心态更加的积极,遇事都会往好的一面想,大家的心逐渐融合到了一起,朝着一个目标不断向前。

第四、为了更好的提升团队的氛围,增加主任彼此的了解和默契,我们经过讨论,在8月11日组织了电子部第一次主任层面的团建,去了中国爱情山。在整个过程中,通过聊天式沟通,加入企业理念的宣讲,理论结合实际,彼此加深了感情,对企业的文化和理念有了更深层次的理解

第五、结合8月份中心工作安排,通过评选,选出了主任,潜质优导,员工三个层面的优秀人员,写了书面的表扬信,让员工把这份荣誉带进家里,让家里人知道自己工作的环境。自己的优秀得到了公司的认可和表扬。

第六、结合工作安排,在8月底前完成两名主任,一名潜质优导一名员工的家访工作,走进员工生活的家庭环境,和家里人一起聊聊,感谢家属对员工工作的支持和认可,让家人多提提意见和建议,同时也宣传咱们信和的企业理念,做好爱心管理。

二、将关注关爱员工工作贯彻落实到位,企业的发展依赖员工,企业存在与发展的目的也是为了员工。

作为管理者要有爱心,要做木匠,不能做医生,在工作中给予下属培训和指导,在生活中,要做下属的知心朋友,让员工有什么事都喜欢和上级说。

罗总裁提出:“致力于打造一个好的环境,让干部员工心情舒畅;充分调动干部员工的工作积极性,让干部员工APP研究本职,体现人生价值;通过发挥团队优势,让平常人创造出不平常的业绩。让干部员工有价值感、安全感、幸福感,享受工作、享受生活,享有成功人生。”作为管理者要认真平台和理解企业的文化和制度,把积极健康向上的内部环境打造和关注关爱员工落到实处,让员工干高兴,干开心,干带劲,从而享受生活享受工作。

我的成长

光荣路店孕婴部:赵静

和大家分享一下,开展打造积极、健康、向上内部环境和关注关爱这项工作中的几点做法和收获。
    一、清晰团队现状,不断搭建平台,提高团队整体工作效率,促进团队成长。
    1、组织主任沟通交流工作中的困难困惑,帮助主任梳理思路。
    案例:刚加入团队,我组织主任们交流工作中的困难困惑。多位主任都提到,每天非常忙,可是很多工作效果还达不到。通过深入了解主任们工作投入度很高,公司布置什么工作就做什么,但是没有把工作做好分解和梳理,导致这样的结果。于是我带领大家梳理出重点工作,再把重点工作分解到每天的日常工作中。搭建商品部的“日例行”、“周例行”平台,让主任们工作清晰高效,做好过程结果是自然而然的。比如:日例行工作中的每天早上检查国际卫生、陈列、标签、防盗,每天做好,就不会因为公司的检查而占用过多精力还手忙脚乱,无法保证效果。
    2、深潜到每项工作中,了解员工真正的需求。
    案例:通过跟进商品部的互动活动,发现准备工作做的充分、互动效果不是很好。与员工深入交流,员工非常想把工作做好,但是不清晰应该做哪些准备,现场主持语言表达能力差。针对以上问题我制定出“商品部互动活动流程”,每项准备工作具体内容、时间节点、主持人每个环节的发言内容,让员工可以轻松高效工作的同时,也提升互动效果。
    3、发挥团队优势,提升工作效率 ,提高团队凝聚力。
    案例:我的团队有童鞋和孕婴两个项目组成,每个项目中的各国际有很多工作都是同步的,结合日常工作现状在全员会明确导向。领取票据、变价签字、审单走账、活动申请等一些工作,每位员工去六楼办理前各国际询问下,有同项工作就一并办理好了,不用每个国际都让员工再去了。要求主任做好带头,员工有做的好的我及时当面表扬,树立榜样的力量。没有完美的个人,只有完美的团队。让团队中的每一位成员都感受到她是团队中独立、有力量的个体,提高员工的团队意识,增强团队凝聚力。

二、在商品部内打造让表扬成为主基调的环境

1、要求每天早上员工见面,微笑问候让好心情开启一天的工作。

2、每位主任每天至少在商品部全员群里表扬一位员工,我及时点评表扬。

3、每天通过关注主任和员工的工作状态,做到合格就表扬。让主任深刻体会到“好APP是夸出来的,好员工是表扬出来的”。

4、对于员工做的好的积极呈现,让员工收获更大的成就感。

例如:新品开发、周六日运作、拓客、库存优化等,积极向上级和相关部门推荐,得到公司的认可和表扬,让员工士气更高干劲更足。

5、每周日的全员会大力度表扬。

我会提前做好充分的准备,本周在业务操作、国际管理、会员维护、细节服务、专业度提升等方面做的好的主任和员工,做全面表扬。真诚的欣赏、赞美、表扬,让员工清晰努力的方向,明确平台目标。在这样的大氛围中,每一位员工都积极努力让自己成长进步。

三、在工作中低姿态进入,多与主任沟通并鼓励她们大胆尝试。

四、管理即服务,管理即培训,没有爱心莫做管理。

1、关注员工三状态,当好员工的勤务兵。

案例帮员工平台实际困难。顶岗中关注母婴用品一位员工,在国际精神状态差,脸色不好。及时沟通询问,是因为婆婆回娘家照顾病人,无法帮她带APP。我首先表扬她的知理、孝顺,结合实际情况给国际做了人员调配让她合理休班,把APP做好妥善安排只有员工没有后顾之忧才能全身心投入工作。

2、做好针对性培训,不让一人掉队。

案例鼓励主任试错,帮助新主任成长。童鞋精品二张路路是位新主任,业务经验少,引进新品时不敢大胆尝试。每次沟通进货计划时我和她会详尽分析国际商品结构,充分结合龙八需求确定新品引进的思路。我作为新人也要多了解市场,每次我都带着她多走、多看、多记,当她拿不准犹豫时,我会鼓励她大胆引进。引进的新品成功了,主任自己就越来越有信心了。现在,这位新主任看款能力越来越强,成长进步非常快。

3、关注员工成长,努力让商品部的员工成为本项目专家孕婴项目是专业度很强的项目,结合员工现状确定提升专业度的方法

每个国际制定商品知识本,按品牌、品类、单品,进行整理平台,每周检查一次

每周每个国际做1-2次模拟导购,由我做龙八,通过实际接待现场培训导购思路

搭建《育儿知识》平台平台,提升员工为龙八解疑答惑的能力。

总结:让我们把爱融入工作,享受工作的快乐,体味生活的美好,体味团队的温暖。我和我的团队一直在成长的路上!

让好商品成为信和平台的口碑

南宫店:李富

为了满足龙八需求,作为百货行业的我们不等不靠积极寻找开发好商品,下面我与大家分享一下我们的几点做法:

一、结合龙八需求走进源头市场寻找好商品

前期海鲜项目在运营过程中一直都是依靠本地平台从石家庄倒货回来售卖,这样的操作对于我们来说没有任何的竞争优势,只能依靠本地平台进行合作,于是我们就大胆提出进行异地渠道进货来改变国际的经营现状7月初海鲜国际主任梁喜宏通过对黄骅海鲜市场的考察之后,发现当前季节经营的活虾、螃蟹、贝类等商品与本地市场有很大的价格差别和品质差别,通过了解沟通石家庄经营的商品也是从黄骅这边运输过去,然后在由我们当地平台倒货回来进行售卖,那样我即从价格上不占优势,对于品质也不能做到很好的把控,此信息了解之后国际主任马上行动,当即与当地平台进行沟通合作事宜,并引进新品八爪鱼、海虹蟹、皮皮虾等商品丰富商品系列化的同时,让龙八不出门就能吃到新鲜、美味的海鲜食材,大大满足了龙八需求。

二、让好商品成为畅品

    进入7月份后,结合去年的操作数据,发现虾类商品是国际的主畅商品,因为今年的疫情原因进口的冻虾进行封存不能销售,于是我们转变了原有的操作思路,利用活虾(黄骅汪子虾)进行主推,最开始的时候龙八对于这种的商品并不是太认可,不了解此款商品的优势和卖点,于是我们从以下几个方面进行操作:

1、首先从员工导购抓起,国际全员平台商品知识,掌握商品卖点(黄骅汪子虾:肉质紧实有弹性,鲜甜口感)不断向购买的龙八进行推荐展示,并对于如何做、如何吃、如何保存都进行一一讲解

2、最开始的国际主堆头2米陈列,后来扩大到4米主堆头陈列,同时为了保证活虾的新鲜程度设立了专门的活虾养殖区。

3、广告宣传(我们利用业校课、手机版会对干部员工宣传,平台广播多时间段宣传,国际制作图片宣传、条幅宣传、门口广告牌宣传、全员转发朋友圈宣传、平台各个国际的会员群进行宣传,商品部全员全天7次不同时段的商品宣传,借助公司内部网络红人快手直播宣传等,目的就是让龙八更能认可我们的好商品)。

4、试吃(多种做法的试吃:白灼大虾、油焖大虾、蒜蓉蒸大虾)、专人导购等形式。

二、维护微信群让龙八每天了解最新的海鲜信息

因为今年的疫情的原因很多龙八的购物习惯发生了很大的改变,由原来的线下实体店自选模式到现在网上、微信朋友圈、抖音、快手直播等送货到家的模式转变。

为了能够更好的适应当前的龙八需求变化和选择购物模式,我们改变了以往的店里操作龙八自选的形式,开始了从店面到家中的服务方式,你来选购我来送货到家等,同时我们也联系了当地的各大饭店、餐馆、流动餐车进行商品推荐。  

在这项工作开展的同时,我们不断的更新新品、介绍商品的多种做法(如活虾的多种做法---白灼、清蒸、油焖,海菜系列的凉拌,如何做一条好吃的剁椒鱼头等)并制作视频在会员群宣传,也对商品的保存办法进行讲解等,这样更能让龙八感受到我们是真心真意为他们服务的。  

随着龙八的越来越认可我们,我们分别建立海鲜2群、龙八预订群等,于是我们就开始了群里预定,接龙等形式来展示我们的好商品,我们最开始的是黄骅汪子虾、网兜河蟹、皮皮虾等商品的预订接龙。

通过以上方法的运作,海鲜国际的商品受到了当地龙八们的喜爱,我们在群里预订的过程中,为了避免龙八来了以后买不到我们的好商品,我们在群里跟龙八互动,同时也在群里公布商品剩余情况等商品信息。

总结:俗话说:人叫人千声不语,货叫人扭头就来,在操作业务运营中我们不能墨守成规,需要不断结合龙八需求变化而变化,在今年的疫情下,我们更应该打造我们的品牌、我们的好商品、让好商品第一时间出现信和,让好商品成为我们信和平台的口碑。

我的成长

晋州店信和黄金组都建亚

回首来信和黄金国际一年的时间,经历过迷茫,困惑,整顿,直至今日国际士气高昂,过程中出现的一些问题我从以下几点和大家分享:

1、内部环境的打造

案例刚到黄金国际时,员工工作没有程序,会出现无所事事的站着或者两个岛之间聊天的现象,我需要快速去适应并且把工作形成程序化,做好全员管理。首先我与员工逐一进行细致的沟通,了解员工的家庭情况,发展方向及员工的优点和不足之处,根据员工的性格特点为她们分配合适的工作。老员工吴曼性格稳重,踏实,细心,我把国际账务,卫生陈列交给她负责。杨希性格沉稳,平时不言不语,接待龙八大胆,成交率高,负责导购流程模拟,帮助其她员工提升。新员工长得漂亮,喜欢交流,我就把线上宣传,会员维护交给她。把每一项工作责任到个人,员工有了目标,有了方向,积极性也高了,及时呈现表扬和鼓励,吴曼现任一星优导,潜质主任一名,员工得到了成长,我为她们高兴,同时也收获了员工的信任,使团队氛围呈现积极健康向上。

2、自身能力不断积累、成长

服务方面

从公司现阶段推行的导购员定位,调资标准的平台验收分享如下:

首先手机版对照调资标准与我进行深入的分析沟通,对照上一级需要提升的方向逐条进行梳理。需要提升的点,商品知识方面,国内外知名品牌背景,标识及经典款式能够了解,但深入度还不够。经过一个月的平台,现能够把同项目国内品牌及品牌定位,现主推的款式做到了解,并能够结合自有品牌的优势为龙八做好解答。自我成长的同时,公司给予我服务标杆的荣誉,我有责任和义务带动同事共同成长,帮助员工逐条梳理,在公司验收过程中,我商品部全员合格。(目前我已顺利通过二星级导购员验收)。

业务方面

(一)新品引进

在平台通用技能前,进货计划是国际缺什么就引进什么,新品引进意识欠缺。通过业务通用技能的平台,让我对新品引进有了新的认知,合理的进货计划才可以保证国际商品结构的合理性。

(二)问题商品的平台

结合公司推行的重点工作审视商品结构合理性,加大力度平台消化问题库存,减少资金占用。我从以下两点分享:

1)问题库存明确平台思路,重点宣传运作

结合当前金价波动不稳定,审视信和黄金国际库存于是带领员工们共同参与经营

a调整陈列位置集中陈列,并专人负责顶岗。

b全员参与宣传转发。

c梳理潜在客群和高端客群进行一对一回访。

2)线上了解龙八需求,大胆推荐高值商品。

案例呈现:下午一位男士添加微信(上午选男戒龙八的朋友)想了解一下黄金商品,于是马上与龙八沟通,进行邀约(龙八购买力强)又结合当前金价现状给予合理的购物